call center phone
call center phone

210 3000 450

Πολιτική αιτιάσεων και ακύρωσης

Παρακάτω θα βρεις μια σύνοψη της πολιτικής μας για τη διαχείριση αιτιάσεων και ακυρώσεων σε απλή και κατανοητή γλώσσα. Στο τέλος της σελίδας έχουμε το επίσημο αρχείο που περιγράφει αναλυτικά όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με την πολιτική αιτιάσεων και ακύρωσης.

Είμαστε η CompareGreece Ασφαλιστικός Πράκτορας Μον. Ι.Κ.Ε. και διαχειριζόμαστε την ιστοσελίδα www.pricefox.gr. Η πολιτική που ακολουθούμε για τη διαχείριση αιτιάσεων περιγράφεται αναλυτικά στο αρχείο «Πολιτική Αιτιάσεων και Ακύρωσης» και ακολουθεί την Πράξη Εκτελεστικής Επιτροπής της Τράπεζας της Ελλάδος με τίτλο «Διαχείριση αιτιάσεων από ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές» που αφορά όλους τους Ασφαλιστικούς Πράκτορες.

Σκοπός και στόχοι της πολιτικής αιτιάσεων

Η πολιτική μας στοχεύει στην άμεση, αντικειμενική, και αμερόληπτη διαχείριση των παραπόνων των πελατών και τρίτων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Επιδιώκουμε την καλή πίστη και το σεβασμό στα προσωπικά δεδομένα σε όλες τις διαδικασίες μας.

Πώς μπορώ να σας υποβάλω μία αιτίαση ή ένα παράπονο;

Οι αιτιάσεις και τα παράπονα είναι δηλώσεις δυσαρέσκειας και αφορούν στις υπηρεσίες που προσφέρουμε και στον τρόπο που τις προσφέρουμε, αλλά όχι σε αιτήματα που αφορούν στην εξυπηρέτηση και την ολοκλήρωση των διαδικασιών.

Για να γίνει δεκτή η δήλωση δυσαρέσκειας, είναι απαραίτητο να γίνει εγγράφως. Επομένως για να στείλεις το παράπονό σου, ακολούθησε έναν από τους εξής τρόπους:

  • Ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (email)
  • Φυσικής αλληλογραφίας (ταχυδρομικώς)

Για παράπονα & αιτιάσεις: dpo@pricefox.gr

Για εξυπηρέτηση & ολοκλήρωση διαδικασιών: support@pricefox.gr

Ταχυδρομικώς: CompareGreece, Λεωφόρος Ελ. Βενιζέλου 344, 17675, Καλλιθέα

Τι στοιχεία χρειάζεται να συμπεριλάβω στην αιτίασή μου;

Στη δήλωση δυσαρέσκειας που θα υποβάλεις, απαιτούνται τα εξής στοιχεία:

  • Τα προσωπικά σου στοιχεία και τα στοιχεία επικοινωνίας σου
  • Ο κλάδος ασφάλισης που αφορά η αιτίαση (η δήλωση δυσαρέσκειας).
  • Η περιγραφή του παραπόνου και της επιθυμητής λύσης

Μην ανησυχείς, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα (τα στοιχεία σου) τα επεξεργαζόμαστε σύμφωνα με την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Πώς διαχειριζόμαστε την αιτίασή σου;

Η διαδικασία που ακολουθούμε μόλις λάβουμε το παράπονό σου μπορεί να περιγραφεί συνοπτικά σε τρία βήματα.

Βήμα 1ο

Σου στέλνουμε ένα αποδεικτικό ότι παραλάβαμε το παράπονο μαζί με τα απαραίτητα στοιχεία επικοινωνίας του αρμόδιου προσώπου ή τμήματος που έχει αναλάβει το παράπονο.

Βήμα 2ο

Προωθούμε το παράπονό σου στην ασφαλιστική εταιρεία που την αφορά.

Για τα απλά αιτήματα, σου στέλνουμε εμείς ή η ασφαλιστική απάντηση εντός 15 ημερών. Συγχρόνως εργαζόμαστε να λύσουμε την αιτίαση το συντομότερο δυνατό.

Με προθεσμία τις 50 ημέρες από τη στιγμή που λάβουμε το παράπονό σου, οφείλουμε να έχουμε κάνει τα εξής:

  • Να έχουμε καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να λύσουμε την αιτίαση
  • Να έχουμε εξετάσει το παράπονο και να σου έχουμε στείλει αιτιολογημένη απάντηση
  • Να σε έχουμε ενημερώσει σχετικά με την πορεία επίλυσης
  • Να σε έχουμε ενημερώσει ότι έχεις κάθε δικαίωμα να εμμείνεις στην αιτίασή σου

Στην περίπτωση που δεν έχεις επαρκή ενημέρωση εντός των 50 ημερών, οφείλουμε να σου αιτιολογήσουμε την υπέρβαση της προθεσμίας και να σε ενημερώσουμε για τη νέα προθεσμία.

Βήμα 3ο

Στην περίπτωση που δεν επιτευχθεί μια αμοιβαίως αποδεκτή λύση, τότε σε ενημερώνουμε σχετικά με τις Αρχές που μπορείς να απευθυνθείς ώστε να διεκδικήσεις μία εξωδικαστική λύση.

Οι Αρχές αυτές είναι:

  • Η Διεύθυνση Εποπτείας Ιδιωτικής Ασφάλισης (ΔΕΙΑ) της Τράπεζας της Ελλάδος: http://www.bankofgreece.gr
  • Η Ανεξάρτητη Αρχή Συνήγορος του Καταναλωτή: http://www.synigoroskatanaloti.gr
  • Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης: gge.mindev.gov.gr/home/dieuthinsi-prostasias-katanaloti/
  • Οι Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού Καταναλωτικών Διαφορών.
  • Η ηλεκτρονική πλατφόρμα Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Τι άλλο συμβαίνει παράλληλα;

Καθώς συμβαίνουν αυτές οι διαδικασίες καλό είναι να γνωρίζεις κάποια πράγματα που αφορούν σε εσένα και κάποια που αφορούν σε εμάς.

Για σένα:

  • Διατηρείς το δικαίωμα να ζητήσεις δικαστική προστασία.

Για εμάς:

  • Καταγράφουμε εσωτερικά τις αδυναμίες και ελλείψεις των διαδικασιών μας και ψάχνουμε λύσεις για να τις εξαλείψουμε.
  • Στο τέλος του έτους υποβάλουμε αναλυτική ενημέρωση σχετικά με τις αιτιάσεις που έχουμε λάβει και τις αδυναμίες που εντοπίσαμε στις διαδικασίες μας

Είμαστε υποχρεωμένοι να κρατάμε ένα αρχείο (μητρώο) αιτιάσεων το οποίο περιλαμβάνει τουλάχιστον τις εξής πληροφορίες:

  • Την ημερομηνία υποβολής της αιτίασης
  • Την ημερομηνία που έκλεισε ο σχετικός φάκελος
  • Τα στοιχεία σου ταυτοποίησης
  • Μία συνοπτική περιγραφή της συγκεκριμένης αιτίασης
  • Τον κλάδο ασφάλισης στον οποίο αφορά η αιτίαση
  • Την έκβαση της αιτίασης και αν διευθετήθηκε ή οδηγήθηκε στη δικαιοσύνη

Εάν έχεις ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία μπορείς να στείλεις ένα email στο dpo@pricefox.gr ή να καλέσεις στο 210 3000 450.

Μπορείς να διαβάσεις αναλυτικά όλους τους όρους της Πολιτικής μας αιτιάσεων και ακύρωσης στο αρχείο: Πολιτική Αιτιάσεων και Ακυρώσεων

Περισσότερα σχετικά με το Pricefox